제품 문의를 수어로 전할 수 있어요
휴대전화나 가전제품의 문제를 음성 전화로 설명하기 어렵다면, 삼성전자서비스의 수어 영상상담을 살펴보세요. 청각·언어 장애 고객이 삼성전자 제품 사용 중 궁금한 점을 문의하는 서비스입니다. 다른 회사 제품이나 모든 기관의 상담을 대신하는 통역 서비스와는 범위가 달라요.
점심시간을 피해 운영시간을 확인해요
상담시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지이며, 낮 12시부터 오후 1시까지는 점심시간입니다. 주말과 공휴일에는 운영하지 않아요. 접속했다고 바로 연결되거나 수리가 완료되는 것은 아니므로, 문의할 제품과 증상을 미리 정리해 두세요.
PC에서는 웹캠과 브라우저를 준비해요
공식 홈페이지의 전문상담 → 수어상담 메뉴에서 시작 경로를 찾을 수 있습니다. PC 영상상담에는 웹캠이 필요하고, 공식 안내는 Edge 또는 Chrome을 권장합니다. Internet Explorer는 지원하지 않아요. 카메라에 제품 정보나 주변 사람, 개인 서류가 불필요하게 보이지 않는지도 살펴보세요.
보이는 ARS는 별도 조건이 있어요
1588-3366에 전화한 뒤 보이는 ARS 화면에서 수어상담을 선택하는 경로도 안내되어 있습니다. 이 경로에는 Android 스마트폰과 보이는 ARS 앱 설치가 필요합니다. 대표전화의 통화요금은 발신자 부담으로 안내되어 있어요. 아이폰이나 모든 모바일 브라우저에서 같은 방식으로 된다고 안내하지는 않습니다.
읽고 나서, 이것부터 확인해요
이용 순서를 살펴보며 확인한 항목을 체크하세요.
저장을 누르면 체크 항목만 이 브라우저에 보관합니다. 회원 계정·서버로 전송하지 않으며, 다른 기기와 공유되지 않아요. 이 표는 신청서나 공식 제출서류 목록이 아닙니다.
이 안내의 질문과 이용 경험
이 안내를 보고 회원이 직접 남긴 공개 글입니다. 직접 이용해 본 방법과 도움이 됐던 점을 나눠보세요.
길게 쓰지 않아도 괜찮아요. 궁금한 점 한 가지, 또는 이용하면서 도움이 됐던 점 한 가지부터 남겨보세요. 작성 화면에 넣어 둔 항목은 필요한 것만 골라 쓰고 나머지는 지워도 됩니다. 이웃의 답변 시점은 약속할 수 없으며, 서비스의 이용 조건은 공식 제공처에서 확인해 주세요.
궁금한 점
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이용해 본 경험
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더 자세한 공식 안내
삼성전자서비스의 공식 안내를 바탕으로 정리했습니다. 접속 경로·운영시간은 달라질 수 있으므로 이용 전에 원문을 확인하세요.
- 삼성전자서비스 — 수어 상담 새 창삼성전자 제품의 수어상담 대상과 운영시간, PC 웹캠·권장 브라우저 및 Android 보이는 ARS 이용 조건을 확인할 수 있습니다.
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