전화 예약이 어렵다면, 문자로 통화하는 손말이음센터

문자를 보내는 문의 게시판과 달라요

내가 PC나 스마트폰으로 입력한 내용을 중계사가 통화 상대에게 읽어주고, 상대의 말은 다시 문자로 전달합니다. 전화가 필요한 예약·문의에서 사용할 수 있는 방식입니다.

손말이음센터는 문자·영상 등 여러 방식의 중계를 안내합니다. 수어가 편한지, 문자가 편한지에 따라 해당 서비스의 이용방법을 확인하세요.

웹 문자중계를 시작하는 순서

1. 센터 누리집에서 회원 가입과 로그인을 마칩니다.
2. 문자중계 시작 화면에 상대방의 전화번호를 입력해 연결합니다.
3. 중계사가 상대방과 연결했다는 안내를 받으면 질문을 입력합니다.
4. 답변을 읽고 날짜·예약 여부·다음 연락 방법을 다시 확인한 뒤 통화를 마칩니다.

카카오톡 문자중계는 별도 이용시간을 확인해요

2026-10-16 센터의 카카오톡 문자중계 안내를 추가 확인했습니다. 카카오톡 앱에서 “손말이음센터” 채널을 찾고, 채널의 말풍선으로 채팅창을 열어 중계사에게 문자중계를 요청하는 방식입니다. 통화할 상대방의 전화번호를 전달하고 연결됐다는 안내를 받은 뒤 내용을 입력하세요.

이 경로의 이용시간은 평일·주말·공휴일 모두 08:00~24:00으로 안내됩니다. 카카오톡에서는 문자중계만 가능하고 영상중계는 제공하지 않습니다. 센터 전체의 24시간 안내를 카카오톡에도 그대로 적용하지 말고, 사용할 방식의 최신 안내를 확인하세요.

병원·가게에 전화하기 전에 정리해요

• 통화할 기관 이름과 정확한 전화번호를 준비하세요.
• “예약 날짜를 바꾸고 싶습니다”처럼 원하는 일을 짧게 적어두면 편해요.
• 인터넷 연결 방식이 바뀌면 서비스가 끊길 수 있다는 안내가 있습니다. 연결이 끊겼다면 예약이 완료됐는지 다시 확인하세요.
• 누비봄 공개 글에 인증코드·환자번호·예약자 연락처를 올리지 마세요.

상대방이 나에게 전화할 때는?

음성으로 전화하는 상대방도 국번 없이 107을 통해 중계 이용을 문의할 수 있습니다. 먼저 상대방에게 내가 이용할 소통 방식과 센터 안내 링크를 알려주세요. 웹 문자중계의 회원 가입 절차와 음성 전화자의 절차는 같지 않습니다.

들을 수 있지만 말하기가 어렵다면, 답변을 직접 듣는 중계도 있어요

손말이음센터의 “청취가능자용 중계”는 내가 입력한 문자를 중계사가 상대방에게 음성으로 전하고, 상대방의 답변은 내가 직접 듣는 방식이에요. 문자로 답변까지 받는 일반 문자중계와 구분해 선택할 수 있습니다.

센터 회원가입·로그인 후 “청취가능자용 중계”를 선택하고, 연결된 중계사에게 청취가 가능하다고 알려 상대방 전화 연결을 요청하세요. 공식 안내에는 카메라가 있는 노트북 또는 화상카메라가 필요하다고 나와 있으므로 사용할 기기의 준비 조건을 먼저 확인하세요.

더 자세한 공식 안내

세부 예외·최신 서류는 아래의 해당 제도 안내에서 확인하세요. 누비봄의 설명은 수급 자격이나 지급액을 확정하는 결과가 아닙니다.

• 손말이음센터 · 문자중계 이용방법 ↗ 새 창회원 가입·로그인과 문자 통화 절차 확인 · 2026-10-03 확인
• 손말이음센터 · 107 음성전화 중계 ↗ 새 창음성으로 전화하는 상대방의 이용 방식 확인 · 2026-10-03 확인
• 손말이음센터 · 카카오톡 문자중계 이용방법 ↗ 새 창2026-10-16 채널 진입·문자중계 절차·08~24시 이용시간·영상중계 불가 확인. 실제 중계 요청 없음
• 손말이음센터 · 청취가능자용 서비스 ↗ 새 창2026-10-21 문자 전달·상대 음성 직접 듣기·회원 로그인·카메라 준비 조건 확인