산 물건이나 서비스에 문제가 생겼다면, 1372 상담부터 준비해요

전화·인터넷·채팅 중 가능한 상담 방법을 골라요

사업자가 제공한 물품이나 서비스를 이용하며 불편이나 피해가 생겼다면 1372 소비자상담 경로를 확인하세요. 어떤 환불·보상을 받을 수 있는지는 거래 내용과 자료를 바탕으로 상담받아야 합니다.

한국소비자원 공식 상담신청 방법에서 1372 인터넷상담 경로를 확인할 수 있습니다. 전화가 어렵다면 피해구제·분쟁조정(ODR) 홈페이지의 소망챗 채팅상담도 살펴보세요.

소망챗 상담 운영은 평일 09~18시, 점심12~13시 제외로 안내되며, 대기인원 수용을 위해 17시까지 신청된 건만 상담한다고 표시됩니다. 이용 전 현재 운영 안내를 확인하세요.

기기에 전화·문자 앱이 있으면 열립니다. 발신이나 전송 전에는 내용을 직접 확인하세요.

거래 자료와 사업자에게 문의한 내용을 모아요

실제 피해구제 신청에 필요한 서류와 제출 방법은 상담에서 안내받으세요. 결제내역·주소·연락처가 담긴 자료는 공개 게시판이 아닌 공식 상담·접수 경로로 전달하세요.

• 계약서·영수증 등 거래를 확인할 수 있는 자료를 준비합니다.
• 사업자에게 이의를 제기한 서면·전자문서·게시판 자료 사본이나 화면 캡처를 보관합니다.
• 구입한 것, 문제가 생긴 일, 사업자 답변과 원하는 해결 내용을 구분해 간단히 정리하세요.

상담만으로 해결되지 않을 때 다음 절차를 확인해요

한국소비자원 피해구제는 사실조사 등을 거쳐 양측에 합의를 권고하는 제도입니다. 법원 판결과 같은 강제력이 있는 것은 아니며, 신청했다고 환불이나 보상이 확정되는 것은 아닙니다.

온라인 피해구제는 소비자상담을 진행하고 피해구제 절차를 안내받은 경우에, 안내된 6개월 이내 신청 조건을 확인해 이용합니다. 단순히 상담 이력이 있다는 것만으로 모든 사건을 온라인 신청할 수 있는 것은 아닙니다.

개인 간 거래나 임금 등 고용관계 분쟁, 법원 소송이 진행 중인 경우 등은 공식 안내에 제외 사례로 제시돼 있습니다. 내 사건이 소비자원 절차에 맞는지 먼저 상담하세요.

온라인 이용이 어렵다면 방문·우편 접수를 상담해요

공식 접수 안내에는 온라인 외에 방문·우편 신청 방법도 있습니다. 소비자상담을 먼저 받은 뒤 피해구제 신청서를 내려받아 작성하고, 계약서·영수증 등 증빙자료와 함께 준비하세요. 방문 접수처와 우편 보내는 곳은 다르므로 주소를 서로 바꾸어 사용하지 마세요.

일반 우편 접수는 충북 음성의 한국소비자원 소비자상담팀으로 안내하지만, 섬유·신발은 각각 별도 접수 주소가 있습니다. 물품이나 서류를 보내기 전에 내 품목의 접수처·필요자료·발송 방법을 상담받고 현재 공식 주소를 확인하세요. 소비자원은 일반우편 분실 위험 때문에 가급적 등기우편을 이용하도록 안내합니다.

신청서 등록과 접수 완료를 구분하세요

2026년 10월 17일 확인한 온라인 신청 화면에는 2026년 3월 1일부터 일시적으로 피해구제 신청 대기제도를 운영한다는 공지가 있습니다. 신청서를 등록하면 순차적으로 접수한 뒤 연락한다고 안내합니다.

등록 즉시 접수가 완료되거나 일정 기간 안에 반드시 해결된다고 생각하지 말고, 현재 공지와 접수 안내를 확인하세요. 온라인 신청은 본인인증 후 진행하는 별도 단계입니다.

더 자세한 공식 안내

현재 상담 운영시간과 접수 조건은 한국소비자원 공식 안내에서 확인하세요.

• 한국소비자원 · 상담신청 방법 ↗ 새 창2026-10-17 1372 전화와 인터넷·소망챗 상담 경로, 평일 운영시간과 채팅 신청17시 마감 확인
• 한국소비자원 · 피해구제 절차 안내 ↗ 새 창2026-10-17 상담 선행, 사실조사·합의권고, 법원 판결과 다른 강제력, 대상 제외 사례 확인
• 한국소비자원 · 피해구제 접수방법 ↗ 새 창2026-10-17 계약·영수증·사업자 이의제기 자료, 온라인 신청 전제와6개월 조건 확인
• 한국소비자원 · 온라인 피해구제 신청 전 안내 ↗ 새 창2026-10-17 본인인증 전 공개화면과2026-03-01부터 임시 신청대기제도 공지 확인. 인증·신청 대신 수행하지 않음